1. ¿Cómo realizar mi pedido de productos L’Occitane?
1-Crea tu usuario y contraseña
2-Elige tus productos favoritos clickeando en “Agregar al carrito”
3- Una vez que hayas elegido todos los productos que quieres llevar, deberás clickear en “Finalizar pedido”.
2. ¿Es seguro realizar una compra online en el Sitio?:
Sí. L´Occcitania cumple con todas las regulaciones aplicables en Argentina sobre protección de datos personales. A su vez, las plataformas que utiliza L´Occitania para desarrollar su Sitio también cumplen con los más altos estándares de seguridad y protección de datos. Para más información al respecto, sugerimos revisar la Política de Privacidad.
3. Medios de Pagos
Contamos con Mercado Pago como medio de pago. Puedes ver todos los medios y promociones disponibles en el siguiente LINK
4. Envíos
Todos los envíos son realizados por medio de Andreani Logística S.A., Correo Andreani S.A., o Moova S.A.S (disponible sólo para CABA y determinadas zonas de GBA). Estas compañías son independientes y, por tanto, L’Occitania no puede garantizar a sus clientes que los envíos serán entregados dentro de los plazos ofrecidos. L’Occitania solamente garantiza a sus clientes que los productos serán despachados a los transportistas dentro de las 24 horas hábiles de acreditados los pagos. Los pagos efectuados un día viernes o durante el fin de semana o días feriados se acreditarán el primer día hábil de la semana siguiente.
Las empresas transportistas ofrecen diferentes opciones de envío:
1- A través de MOOVA: este servicio únicamente está habilitado para CABA y algunas zonas de GBA Norte (la zona de entrega podrá ser consultada al insertar el domicilio del cliente). El plazo de entrega es de 48 horas hábiles computado desde que L’Occitania haya despachado la mercadería al transportista. L’Occitania acepta pedidos hasta las 12.45hs del mismo día en que se realizó la orden. Por tanto, los pedidos cuyos pagos fueran acreditados luego de ese horario serán despachados al transportista al día hábil siguiente y se entregarán a los clientes dentro de las 48 hs hábiles de concretado el despacho.
2- A través de Andreani: este servicio está disponible para el interior del país y NO entregamos en Tierra del Fuego. El envío a domicilio standard tiene un plazo de entrega de 2 a 7 días hábiles computados desde el día en que L’Occitania haya despachado la mercadería al transportista. Alternativamente, se podrá solicitar un envío a la sucursal de Andreani, cuya dirección se establecerá de forma automática al insertar el domicilio del cliente.
Las compras superiores a $95.000 final tendrán envío gratis. Las compras inferiores a $95.000 final deberán abonar el envío, el cual será calculado automáticamente según la opción elegida y la dirección ingresada.
5. ¿Desde dónde puedo comprar?
Puedes realizar tus compras en el sitio web desde cualquier parte de la República Argentina. Sin embargo, debes tener en cuenta que no realizamos envíos a la Provincia de Tierra del Fuego.
6. Seguimiento del pedido
Te llegará un correo con el número de seguimiento para que puedas hacer el tracking de tu pedido.
7. ¿Puedo modificar mi domicilio de entrega?
No es posible modificar el domicilio de entrega una vez confirmada la compra. Por ello, asegúrate de haber completado los datos de manera correcta antes de confirmar una compra.
8. Si realicé compras separadas a una misma dirección, ¿puedo pedir que se envíen juntas?
No. Cada pedido que se realiza por separado genera automáticamente una etiqueta de envío, por lo tanto no podemos despachar ambas compras juntas. Si deseas recibir tus productos en la misma dirección de entrega deberás realizar una única compra.
9. ¿Puedo retirar mi pedido por sucursales?
Por el momento, no contamos con opción de retiro en las Tiendas Físicas de la marca. Si elegiste la opción de "Retiro por sucursal" es únicamente en los puntos de correo de Andreani. La dirección del punto de retiro figura al elegir esa opción de envío y la misma se establecerá automáticamente según la dirección de entrega ingresada.
10. ¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Te contamos que en nuestra tienda online contamos con 3 tipos de envoltorio:
- SIMPLE para compras de uso personal. Recibís tus productos protegidos y listos para usar.
- MIXTO con productos para regalo y consumo personal. Los productos para regalo se envuelven de manera individual y llegan con una bolsa de la marca acorde a su tamaño. Para seleccionar este tipo de envoltorio debés seleccionar la opción "Empacar para Regalo" en el checkout y aclarar en la sección "Dejanos un mensaje" cuáles son los productos que querés regalar.
- REGALO donde todos los productos de la compra son para el mismo regalo. Los productos llegan envueltos en papel de seda amarillo sellado con un sticker de la marca. Este tipo de envoltorio tiene un mínimo de compra de 3 productos. Para recibir tus productos con esta presentación debes seleccionar la opción "Empacar para Regalo" en el checkout.
Tené en cuenta que los kits que vienen con pouch, caja o lata tendrán únicamente una bolsa como packaging de regalo.
El ticket de cambio para los regalos lo encontrarás en cada producto entre el envoltorio de regalo y la protección de plástico de burbujas. Recordá que necesitarás presentar este ticket para poder efectuar cambios en nuestras tiendas físicas. El plazo de cambio es de 30 días de efectuada la compra. No se realizarán excepciones.
No se procederá al cambio del producto si el mismo estuviese abierto, probado o dañado, como así también su estuche, caja o packaging de presentación.
Los productos con descuentos y/o regalos por compra no se pueden cambiar.
11. Facturación
1- ¿No te llegó la factura a tu mail? Chequeá en tu “correo no deseado”. También podés contactarnos a invoice@loccitania.com.ar con tu número de orden.
2- La factura se realiza a consumidor final y se enviará de forma automática al mail ingresado en tu usuario. Para solicitar Factura A, deberás contactarte a invoice@loccitania.com.ar dentro de los 3 días corridos de efectuada la compra y adjuntar la siguiente documentación:
* Factura B enviada por la compra efectuada
* CONSTANCIA DE INSCRIPCIÓN EN AFIP* CONSTANCIA DE INSCRIPCIÓN EN IIBB LOCAL O CONVENIO
* SI ES CONVENIO ÚLTIMO CM05
* SI TIENEN EXCLUSIONES DE RETENCIÓN PROVINCIA DE BUENOS AIRES ADJUNTAR
Te responderán dentro de los 5 días hábiles de 10hs a 17hs. Si la documentación no estuviese completa, no podremos emitir la Factura A.
12. Cambios y Devoluciones
Para realizar un cambio o devolución de productos comprados en las tiendas físicas exclusivas de la marca en Argentina, deberás acercarte a cualquiera de nuestros puntos de venta presentando el ticket de compra o factura.
Para realizar un cambio o devolución de productos comprados on-line, deberás contactarnos a ecommerce@loccitania.com.ar con tu número de orden. Te responderemos dentro de las 72hs hábiles de 10hs a 17hs.
En ambos casos, los cambios se realizan únicamente presentando la factura de compra dentro de los siguientes 30 días una vez realizada la compra.
No se procederá al cambio del producto si el mismo estuviese abierto, probado o dañado, como así también su estuche, caja o packaging de presentación.
Los productos con descuentos y/o regalos por compra no se pueden cambiar.
Para más información al respecto, sugerimos revisar los Términos y Condiciones del Sitio.
13. ¿Cuál es la política de vencimiento de productos?
L´Occitania verifica que todos los productos que ofrece a la venta estén en perfectas condiciones de conservación y no se encuentren vencidos. El vencimiento de los productos está detallado en cada envase y depende de la fecha de producción.
Para conocer nuestra política de vencimientos de productos haz click aquí.
14. ¿Querés trabajar con nosotros?
Envianos tu CV a rrhh@loccitania.com.ar
15. ¿Los precios son finales? ¿Pueden modificarse?
Los precios exhibidos en el Sitio están expresados en pesos argentinos e incluyen IVA.
Los precios indicados en el Sitio son válidos para la República Argentina al momento de realizar la compra. Los mismos no incluyen el costo de envío que será a exclusivo cargo del usuario y dependerá del método de envío y su ubicación.
Los precios publicados de los productos pueden sufrir modificaciones sin previo aviso y no necesariamente coincidirán con los precios encontrados en los locales comerciales de L´Occitania.
16. ¿Cómo puedo realizar compras corporativas?
Para gestionar compras corporativas debes contactarte a contactenos@loccitania.com.ar .
17. ¿Cómo vacío mi carrito de compras?
Podrás vaciar tu carrito de compras poniendo el stock de los productos elegidos en cero, de esa forma se vaciará automáticamente.
18. ¿Qué hago si mi pregunta no está aquí?
Podrás contactarte a contactenos@loccitania.com.ar donde te responderán dentro de las 72 hábiles.
19. Contactanos
1- Ante cualquier duda con respecto a tu compra on-line puedes escribirnos a ecommerce@loccitania.com.ar donde te responderán dentro de las 72 hábiles.
2- Si tu consulta está relacionada con otros temas que no son compras on-line (Marketing, Publicidad, Presupuestos, Ventas Corporativas, etc.), por favor escríbenos a contactenos@loccitania.com.ar donde te responderán dentro de las 72 hábiles.
3- Por temas relacionados a facturación, puedes escribirnos a invoice@loccitania.com.ar. Recuerda leer el punto 5 previo a enviarnos tu mail, es muy importante que envíes la documentación solicitada en las fechas correspondientes, de lo contrario no podremos responder el mail ni efectuar el cambio de factura
