Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES - L’OCCITANIA S.R.L.
El uso del sitio web de L’Occitania S.R.L. (en adelante, “L’Occitania”), https://ar.loccitane.com/ (en adelante llamado el “Sitio"), y la comercialización de productos L’Occitane a través del Sitio o locales L’Occitania, se encuentran regidas por los términos y condiciones que se detallan a continuación (en adelante, los “Términos y Condiciones”).
PRIMERO. GENERAL. USO DEL SITIO.
1.1. El usuario visitante o registrado acepta que ha leído las obligaciones establecidas en el presente documento. La sola utilización del Sitio por parte de los usuarios implica la aceptación incondicional de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no se encuentra conforme con los Términos y Condiciones, podrá dejar de utilizar el Sitio cuando lo disponga.
1.2. L’Occitania se reserva el derecho a efectuar cambios en el Sitio y en los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento sin previo aviso.
1.3. Si bien L’Occitania intenta ofrecer a los usuarios el mejor servicio posible, no promete que los servicios en el Sitio cumplirán con los requerimientos de los usuarios; que estarán libres de fallas; o que el Sitio estará disponible en todo momento.
SEGUNDO. CONTENIDO DEL SITIO
2.1. El Sitio y cada uno de sus elementos (incluyendo marcas, imágenes, ilustraciones, diseños, iconos, fotografías, videos, materiales escritos, nombre del dominio y otros) son propiedad exclusiva de L’Occitania.y se encuentran protegidas por las normas de propiedad intelectual e industrial vigentes en la República Argentina. Toda reproducción, representación total o parcial de la presente página web o de alguno de los elementos que la componen, está prohibida salvo autorización previa y por escrito de L’Occitania.
2.2. Salvo lo expresamente previsto en este documento, nada de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones otorga derecho alguno a los usuarios con respecto a los derechos de propiedad intelectual de titularidad de L’Occitania. Los usuarios reconocen que no adquieren ningún derecho de propiedad al descargar o usar cualquier contenido del Sitio.
2.3. Excepto en la medida que estuviera expresamente establecido en estos Términos y Condiciones, los usuarios no están facultados para (a) publicar, redistribuir o retransmitir cualquiera de los contenidos en el Sitio; (b) eliminar o cambiar cualquier contenido del Sitio o intentar eludir la seguridad o interferir con el funcionamiento adecuado del Sitio o de cualquier servidor en el que esté alojado; y (c) crear enlaces al Sitio desde cualquier otro sitio web, sin el consentimiento previo por escrito de L’Occitania. Sin embargo, un usuario podrá incluir un link desde un sitio web que es operado por él, siempre que (i) el enlace no sea engañoso e indique de manera justa su destino; (ii) no implique que L’Occitania respalda al usuario o a su sitio web o a cualquier producto o servicio que ofrezca; y (iii) el sitio web vinculado no contenga ningún contenido que sea ilegal, amenazante, abusivo, difamatorio, pornográfico, obsceno, vulgar, indecente, ofensivo o que infrinja los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros.
TERCERO. INFORMACIÓN PERSONAL
3.1. El Sitio solicitará a todos aquellos usuarios que deseen realizar una compra, obtener una cuenta, registrarse, iniciar sesión o hacer un checkout, determinados datos personales como el nombre y apellido, domicilio, email, teléfono, y cuantos otros fueren necesarios para corroborar la veracidad de dicha información. El Sitio se obliga a mantener en forma confidencial la información que reciba por parte del usuario conforme lo dispuesto en la ley Nº25.326. Los datos personales del usuario se toman con los fines de tramitar los pagos, entregas de productos y realizar acciones de marketing y publicidad. Para el caso que el usuario decida proporcionar sus datos, éste consiente expresamente en los términos de la ley N°25.326 que L’Occitania podrá utilizar los datos con fines comerciales, publicitarios o de marketing.
3.2. Los usuarios tienen el derecho al acceso, rectificación, actualización y supresión de su información y retirar su consentimiento en cualquier momento, especialmente con respecto a la recepción de los boletines informativos o “newsletters”. A tal efecto, los usuarios podrán contactarse con L’Occitania al correo electrónico contactenos@loccitania.com.ar.
3.3. Asimismo, se informa a los usuarios que “LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA”, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N°25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.”
3.4. Para obtener más información sobre el tratamiento de los datos personales del cliente y sus derechos, invitamos a los usuarios a visitar la Política de Privacidad de L’Occitania en el siguiente link: https://ar.loccitane.com/policies/privacy-policy
CUARTO. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
4.1. Las ofertas y los productos exhibidos en el Sitio se encuentran sujetos a disponibilidad de los mismos en el stock de L’Occitania. Los usuarios podrán consultar el stock de los productos enviando un correo electrónico a ecommerce@loccitania.com.ar.
QUINTO. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRECIOS
5.1. Los precios exhibidos en el Sitio están expresados en pesos argentinos e incluyen IVA.
5.2. Los precios indicados en el Sitio son válidos para la República Argentina (con excepción de las tiendas libres de impuestos o duty free shops) al momento de realizar la compra. Los mismos no incluyen el costo de envío que será a exclusivo cargo del usuario y dependerá del método de envío y su ubicación.
5.3. Si, por error, L’Occitania indicara un precio inferior al correcto para un artículo, L’Occitania no será responsable de suministrar a los usuarios ese artículo al precio ofrecido. Si, por error, L’Occitania indicara un precio inferior para un artículo ofrecido a un precio especial o promocional, L’Occitania no será responsable de suministrar a los usuarios el artículo al precio indicado. Si, por error, L’Occitania indicara un precio inferior para un artículo, y como consecuencia, el valor de la compra de un usuario ya no resultara suficiente para darle derecho a recibir un regalo ofrecido por L’Occitania en relación con una base mínima de compra, L’Occitania no será responsable de suministrarle al usuario ese regalo.
5.4. Si se encuentra un error, L’Occitania informará lo antes posible y ofrecerá la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien cancelar su pedido. Si cancela, L’Occitania reembolsará o acreditará cualquier suma que haya sido pagado por los productos.
5.5. Los precios publicados de los productos pueden sufir modificaciones sin previo aviso y no necesariamente coincidirán con los precios encotrados en los locales comerciales de L´Occitania.
SEXTO. IMAGEN.
6.1. Las fotografías de productos publicadas en el Sitio no son contractualmente vinculantes para L’Occitania.
6.2. Las imágenes de los productos reflejan sus colores de la manera más fielmente posible. El usuario debe tener en cuenta que los colores que ve en su monitor pueden variar dependiendo de la calibración de brillo y contraste que utilice. Por lo que L’Occitania no puede garantizar que la exhibición del producto en su monitor sea exactamente igual al producto en la entrega. Asimismo, por razones prácticas, el embalaje de los productos L’Occitania puede variar de lo que se muestra en el Sitio.
SÉPTIMO. ÓRDENES DE COMPRA
7.1. Si, por algún motivo L’Occitania no pudiera suministrar un artículo en particular, se informará lo antes posible al usuario y se le reembolsará o acreditará cualquier suma que haya sido pagada por el usuario, a menos que desee aceptar productos sustitutos de calidad y precio equivalentes.
7.2. La tienda en línea de L’Occitania está disponible sólo para clientes no comerciales. L’Occitania se reserva el derecho de rechazar pedidos de empresas o pedidos que consideren que son para fines comerciales u otros usos no domésticos. L’Occitania se reserva el derecho de no suministrar productos a clientes individuales en respuesta a pedidos en los que es razonable suponer que los productos serán revendidos. Los productos no están destinados a la reventa.
OCTAVO. MEDIOS DE PAGO Y REEMBOLSOS
8.1. El sistema de pagos del sitio web de L´Occitane será provisto por Mercado Pago. Los pagos podrán ser realizados con todos los medios de pago disponibles en la plataforma.
8.2. Los reembolsos previstos en los puntos 10.3 y 9.2 se realizarán mediante la acreditación del importe en la cuenta vinculada a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago. La acreditación de este importe puede demorar hasta 30 días.
8.3. Si el pago fue efectuado en efectivo, el importe se devolverá automáticamente a la cuenta de Mercado Pago del usuario. Si no la tuviera se le creará una al efecto desde la cual podrá disponer del importe.
NOVENO. POLÍTICA DE ENVÍO
9.1. L’Occitania entregará sus productos a cualquier domicilio ubicado en el territorio de la República Argentina (con excepción de la Provincia de Tierra del Fuego). Todos los envíos serán realizados por medio de Andreani Logística S.A. y/o Correo Andreani S.A., o Moova S.A.S (disponible sólo para CABA y determinadas zonas de GBA).
9.2. En el caso que un cliente solicite la entrega del producto en una dirección en la provincia de Tierra del Fuego, L'Occitania cancelará la compra y procederá con el reembolso del dinero pagado por el usuario. Los prestadores del servicio de transporte (Andreani Logística S.A., Correo Andreani S.A., o Moova S.A.S) son independientes y, por tanto, L’Occitania no puede garantizar a sus clientes que los envíos serán entregados dentro de los plazos ofrecidos por estas compañías. Cualquier demora en la entrega de los productos no será responsabilidad de L’Occitania y únicamente podrá ser imputada a las empresas logísticas. L’Occitania solamente garantiza a sus clientes que los productos serán despachados a los transportistas dentro de las 24 horas hábiles de acreditados los pagos. Los pagos efectuados un día viernes o durante el fin de semana o días feriados se acreditarán el primer día hábil de la semana siguiente.
9.3. En el caso de compras cuyo monto total sea inferior a ARS 95.000, el usuario deberá abonar el costo del envío de la mercadería. Para compras cuya suma total a pagar sea superior a ARS 95.000, el envío será gratuito. Para el caso de las compras cuyo monto total a pagar sea inferior a ARS 95.000, el costo y tiempo del envío variará en función del tipo de envío seleccionado y del domicilio de entrega del pedido.
9.4. Las empresas transportistas ofrecen diferentes opciones de envío:
1- A través de MOOVA: este servicio únicamente está habilitado para CABA y algunas zonas de GBA Norte (la zona de entrega podrá ser consultada al insertar el domicilio del cliente). El plazo de entrega es de 48 horas hábiles computado desde que L’Occitania haya despachado la mercadería al transportista. L’Occitania acepta pedidos hasta las 12.45hs del mismo día en que se realizó la orden. Por tanto, los pedidos cuyos pagos fueran acreditados luego de ese horario serán despachados al transportista al día hábil siguiente y se entregarán a los clientes dentro de las 48 hs hábiles de concretado el despacho.
2- A través de Andreani: este servicio está disponible para el interior del país y NO entregamos en Tierra del Fuego. El envío a domicilio standard tiene un plazo de entrega de 2 A 7 días hábiles computados desde el día en que L’Occitania haya despachado la mercadería al transportista. Alternativamente, se podrá solicitar un envío a la sucursal de Andreani, cuya dirección se establecerá de forma automática al insertar el domicilio del cliente.
9.5. Los valores detallados se encuentran sujetos a modificación sin previo aviso. Al momento de efectuar una compra a través del Sitio, los usuarios deberán verificar el costo del envío seleccionado.
9.6. Las entregas se realizarán de lunes a sábados de 8 a 20 hs. en el domicilio indicado por el usuario. Los domingos y días feriados no se realizarán entregas. Las empresas a cargo del envío de los productos realizarán dos intentos de entrega en el domicilio que hubiese sido indicado por el usuario al momento de concertar la compra. Si en el segundo intento la entrega no pudiera ser concretada, el transportista devolverá los productos a L’Occitania y notificará al comprador el estado del pedido. En este supuesto, el usuario deberá comunicarse con L’Occitania a través del correo electrónico ecommerce@loccitania.com.ar y deberá optar entre las siguientes alternativas: (i) retirar los productos en la sucursal que sea indicada por L’Occitania; (ii) coordinar un nuevo envío, cuyo costo deberá ser exclusivamente afrontado por el comprador (indistintamente del valor total de los productos comprados); o (iii) cancelar la compra y solicitar el reembolso del dinero abonado, descontando el valor del envío (en tanto se trate de compras por valor igual o inferior a ARS 95.000).
Por más que las entregas no hubiesen podido ser perfeccionadas, los envíos deberán ser siempre abonados por los compradores (en tanto se trate de compras por monto igual o inferior a ARS 95.000). Si transcurrieran treinta (30) días corridos sin que el usuario retirase la mercadería o cancelara la compra, L’Occitania cancelará la compra y reembolsará al usuario el monto abonado, descontando el valor del envío (siempre y cuando las compras hayan tenido un monto igual o inferior a ARS 95.000). Los treinta (30) días corridos se computarán desde el día siguiente a que L’Occitania notifique al usuario que los productos están disponibles en la tienda para ser retirados.”
9.7. La entrega de todos los productos estará sujeta a disponibilidad de stock al momento del pedido. En caso de no estar disponible, el usuario será informado de inmediato, ofreciéndole opciones de reemplazo o cancelación.
9.8. L’Occitania supervisa que los productos se encuentren en perfectas condiciones al momento del envío. L’Occitania no se hace responsable por roturas o daños en los productos en ocasión del envío de los mismos.
DÉCIMO. POLÍTICA DE CAMBIOS
10.1 El usuario podrá efectuar el cambio de los productos L’Occitania adquiridos por medio del Sitio o en las tiendas oficiales. Se recibirán cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para proceder al cambio es necesario que el producto no tenga uso y se encuentre en perfectas condiciones, con sus respectivas etiquetas, accesorios o componentes y su embalaje original. El usuario debe conservar la factura/ticket y/o remito de entrega. Asimismo, el usuario deberá solicitarlo al siguiente mail: ecommerce@loccitania.com.ar. No se aceptarán cambios de productos adquiridos en otro país, que no hayan sido adquiridos en tiendas oficiales L’Occitania o bien que hayan sido comprados a través de medios distintos al Sitio.
10.2. L’Occitania no realizará reembolsos por la devolución de productos. El usuario podrá efectuar un cambio por el mismo producto o bien elegir otro diferente que sea de su agrado. En caso de existir diferencias a favor de L’Occitania entre los precios de los productos a cambiar, el usuario deberá cancelar la diferencia. Para ello, se le enviará un link de pago de Mercado Pago (pudiendo en el futuro modificarse el medio de cancelación de la diferencia por el envío). Por último, de ser la diferencia favorable al usuario, L’Occitania reintegrará el importe a favor del cliente.
10.3. En el caso de productos adquiridos a través del Sitio, los usuarios podrán solicitar un reembolso hasta 10 días corridos posteriores a la entrega de la mercadería, conforme lo establecido en el artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación y en el art. 34 de la ley N°24.240.
DÉCIMO PRIMERO. PROCEDIMIENTO DE CAMBIO
11.1 Los productos adquiridos a través de L’Occitania Shop podrán ser cambiados dentro de un plazo de 30 días corridos contados desde la fecha de compra, en las sucursales L’Occitania o por medio de correo postal. A continuación se detallan los pasos que los usuarios deberán seguir para efectuar cambios.
- Cambios en sucursales de L’Occitania: los usuarios deberán presentar la factura de compra o el ticket de cambio en la línea de cajas junto con el producto en perfectas condiciones.
- Cambios vía correo postal: para solicitar un cambio a distancia o por correspondencia, los consumidores deberán:
- Enviar un correo electrónico a ecommerce@loccitania.com.ar, dentro de los 30 días corridos de efectuada la compra, requiriendo el cambio e indicando (i) el nombre o email utilizado para registrarse en L’Occitania Shop; (ii) el código del artículo adquirido; y (iii) el producto por el cual se desea efectuar el cambio. Por este medio se le enviará una etiqueta postal para el envío por correo Andreani.
- Embalar correctamente el producto junto con sus respectivas etiquetas, accesorios, componentes, embalaje original, factura o remito, Formulario de Cambio y enviarlo a las oficinas de L’Occitania ubicadas en calle Moreno Nº 1284, Ciudad de Buenos Aires.
- El costo del envío quedará a cargo de los consumidores salvo que: (i) el producto no fuese el solicitado en la orden de compra por el usuario; o (ii) el producto entregado presentara fallas. En todos aquellos casos en que los consumidores deseen cambiar el pedido por motivos distintos a los dos detallados, el usuario deberá abonar los cargos de envío nuevamente.
11.2. En el caso de productos adquiridos a través del Sitio, si el usuario revocara el contrato dentro de los diez días de entregado el producto y solicitara un reembolso de conformidad con los artículos 1.110 del Código Civil y Comercial de la Nación y 34 de la ley N°24.240, el costo del envío será a cargo de L’Occitania, sin importar el motivo de la devolución.
DÉCIMO SEGUNDO. DESCARGO.
12.1. L’Occitania no se hace responsable por daños que el uso del Sitio pudiera ocasionar a los equipos a través de los cuales se accedió.
12.2. Puede ocurrir que el Sitio contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan relacionarse con las descripciones del producto, su valor y disponibilidad. L’Occitania se reserva el derecho de corregirlos o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Si los usuarios no estuvieran satisfechos totalmente con sus compras, podrán enviar sus comentarios o sugerencias a contactenos@loccitania.com.ar. L’Occitania tratará los casos de manera individual a fin de encontrar una solución al problema.
DÉCIMO TERCERO. MISCELÁNEOS.
13.1. Salvo especificación, los productos ofrecidos en el Sitio se encuentran disponibles para la venta en la Republica Argentina. Este Sitio es administrado por L’Occitania desde sus oficinas en la Ciudad de Buenos Aires, Argentina.
DÉCIMO CUARTO. COOKIES.
14.1. Al utilizar el Sitio, el usuario acepta recibir las cookies de conformidad con lo previsto en la “Política de Privacidad” del Sitio, que podrán consultarse en la siguiente dirección web: https://loccitane-argentina.myshopify.com/pages/politica-de-privacidad.
DÉCIMO QUINTO. LAS COMUNICACIONES DE L’OCCITANIA SHOP AL USUARIO.
15.1. Los usuarios que se hubieran registrado en el Sitio podrán solicitar el envío de correos electrónicos en forma periódica a fin de comunicarle las promociones vigentes. En cualquier momento que lo deseen, los usuarios podrán requerir a L’Occitania la terminación del envío de promociones. A tal fin, los usuarios deberán enviar un correo a contactenos@loccitania.com.ar.
DÉCIMO SEXTO. LEY APLICABLE. JURISDICCIÓN.
16.1. Los Términos y Condiciones serán interpretados de acuerdo con las leyes de la Republica Argentina. Cualquier disputa que se presente en relación con el uso del Sitio se regirá por los términos de este acuerdo y por las leyes vigentes y será resuelta por los Tribunales Nacionales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
DÉCIMO SÉPTIMO. TERMINACIÓN.
17.1. Este acuerdo es efectivo hasta que los usuarios o L’Occitania lo den por terminado. Los usuarios pueden terminar el acuerdo en cualquier momento de manera inmediata sin previo aviso, absteniéndose de ingresar al Sitio y/o, de ser un usuario registrado, renunciando a su registro según se detalle en el Sitio.
DÉCIMO OCTAVO. ATENCIÓN AL CLIENTE.
18.1. Los usuarios podrán efectuar comentarios o sugerencias relacionadas con el Sitio enviando un correo electrónico a contactenos@loccitania.com.ar. L’Occitania no está obligada a responder los comentarios.
18.2. Para obtener más información o efectuar cualquier consulta vinculada con las compras efectuadas a través del Sitio, el usuario podrá comunicarse con el Departamento de Servicio al Cliente de L’Occitania por correo electrónico a ecommerce@loccitania.com.ar.
17.3.Para obtener más información y realizar cualquier consulta vinculada con la política de protección de datos personales, política de privacidad, suscripciones o cambios de productos adquiridos en tiendas oficiales, el usuario podrá comunicarse con el Departamento de Servicio al Cliente de L’Occitania por correo electrónico a contactenos@loccitania.com.ar.
DÉCIMO NOVENO. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA.
19.1. L´OCCITANIA S.R.L.
CUIT: 30-71018779-3
DOMICILIO: Florida 833 1° Oficina 113, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, C.P. [1005]
